Politique de retour et de rétractation

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Chez Phonik, on veut que tu sois vraiment satisfait de ton pack. Voici comment fonctionnent les retours.

Délai de rétractation : 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d'avis, sans avoir à te justifier.

Comment retourner ton pack

Écris-nous à [À COMPLÉTER : email] en indiquant ton numéro de commande et ta demande (retour ou échange). Tu peux aussi utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous.
Renvoie le produit sous 14 jours après nous avoir prévenu, à l'adresse que nous te communiquerons.
Dès réception et vérification, on te rembourse.

État du produit

Pour être repris, le produit doit être non utilisé et complet : coque non posée, verres trempés non déballés et non posés, accessoires et emballage d'origine inclus. Un produit endommagé par une pose ou une utilisation ne peut pas être repris au titre de la rétractation (tes garanties légales restent applicables, voir plus bas).

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à ta charge, sauf si le produit est défectueux, non conforme à ta commande, ou en cas d'erreur de notre part : dans ce cas, Phonik prend en charge le retour et le renvoi.

Remboursement

Le remboursement porte sur le prix du produit et, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux. Il est effectué dans un délai de 14 jours suivant la récupération du produit (ou la preuve de son expédition), par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit.

Produit défectueux ou cassé à l'arrivée

Si ton colis arrive endommagé ou si un produit est défectueux, contacte-nous sous quelques jours avec des photos à [À COMPLÉTER : email]. On te renvoie un produit conforme ou on te rembourse, sans frais pour toi. Tu bénéficies par ailleurs de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés — détails dans nos Conditions générales de vente.

À propos de la pose

Phonik ne garantit pas la pose et ne remplace pas un verre posé. C'est justement pour ça que le pack contient 2 verres trempés et un tuto de pose pas à pas accessible sur le site : le premier pour viser juste, le second en réserve.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de Phonik — [À COMPLÉTER : adresse / email] :
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le […] / reçu le […]
– Numéro de commande : […]
– Nom : […]
– Adresse : […]
– Date : […]
– Signature (si envoi papier) : […] »