Politique de retour et de rétractation

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026

Chez Phonik, on veut que tu sois vraiment satisfait de ton pack. Cette page résume tes droits et la marche à suivre pour un retour, un échange ou un remboursement. Elle complète nos Conditions générales de vente, qui prévalent en cas de divergence.

1. Droit de rétractation : 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de quatorze (14) jours à compter du jour où toi (ou un tiers que tu as désigné) prends physiquement possession du produit, pour changer d'avis, sans avoir à te justifier ni à payer de pénalité. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2. Comment retourner ton pack

  1. Préviens-nous avant la fin du délai de 14 jours, par e-mail, en indiquant ton numéro de commande et ta demande (retour ou échange). Tu peux aussi utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous.
  2. Renvoie le produit sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir prévenu, à l'adresse de retour que nous te communiquerons : 34 rue Lionel Dubray, 91200 Athis-Mons.
  3. On te rembourse dès réception et vérification (voir délais ci-dessous).

Conserve une preuve d'expédition ; nous te recommandons un envoi suivi.

3. État du produit accepté

Pour être repris au titre de la rétractation, le produit doit être retourné complet et dans un état permettant sa remise en vente :

  • coque non posée et non marquée ;
  • verres trempés non déballés et non posés (film de protection et scellé intacts) ;
  • accessoires, notice et emballage d'origine inclus.

Ta responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement : dans ce cas, le remboursement peut être réduit à due proportion.

4. Ce qui ne peut pas être repris

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (art. L221-28 3° du Code de la consommation), un verre trempé déballé et/ou posé ne peut pas faire l'objet d'une rétractation. Un produit endommagé par une pose ou une utilisation ne peut pas non plus être repris à ce titre. Tes garanties légales restent intégralement applicables (section 7).

5. Frais de retour

Les frais directs de renvoi sont à ta charge, sauf si le retour fait suite à un produit défectueux, non conforme à ta commande, ou à une erreur de notre part : dans ce cas, Phonik prend en charge les frais de retour et de réexpédition.

6. Remboursement

Le remboursement porte sur le prix du produit et, le cas échéant, sur les frais de livraison standard initiaux (hors surcoût d'un mode de livraison plus rapide que tu aurais choisi). Il est effectué au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous sommes informés de ta décision de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (sauf accord exprès pour un autre moyen). Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Le délai d'apparition sur ton compte dépend ensuite de ta banque.

7. Échanges

Tu t'es trompé de modèle d'iPhone ? Écris-nous : sous réserve des conditions d'état ci-dessus (section 3) et de disponibilité, nous organisons l'échange. [À COMPLÉTER : préciser qui prend en charge les frais d'un échange pour erreur de modèle du client.]

8. Produit défectueux, non conforme ou cassé à l'arrivée

Si ton colis arrive endommagé, s'il manque un élément, ou si un produit est défectueux : contacte-nous rapidement par mail avec des photos et ton numéro de commande. Nous te renvoyons un produit conforme ou te remboursons, sans frais pour toi. Tu bénéficies par ailleurs des garanties légales suivantes, indépendamment du droit de rétractation :

  • Garantie légale de conformité (art. L217-3 et s. du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance ; réparation ou remplacement au choix ; dispense de preuve du défaut pendant 24 mois.
  • Garantie des vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil) : résolution de la vente ou réduction du prix, action dans les 2 ans de la découverte du vice.

9. À propos de la pose

Phonik ne garantit pas le résultat de la pose réalisée par tes soins et ne remplace pas un verre posé. C'est pourquoi chaque pack contient 2 verres trempés et un tuto de pose pas à pas accessible sur le site : le premier pour viser juste, le second en réserve. Cela ne limite pas tes garanties légales en cas de défaut du produit.

10. Formulaire type de rétractation

À l'attention de Phonik :
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le […] / reçu le […]
– Numéro de commande : […]
– Nom du (des) consommateur(s) : […]
– Adresse du (des) consommateur(s) : […]
– Date : […]
– Signature (uniquement en cas de notification papier) : […] ½

11. Contact

Service client : lecomptoirnumerique@gmail.com – réponse sous 48h ouvrées.